“宽带通”客户王女士称，一个月前，她在租住的朝阳区南十里居东风小区内，看到了“宽带通”的广告宣传单。随后，她与业务员联系办理了“宽带通”包一年的促销业务，一次性交费1100元。当时她咨询业务员如果搬家是否可以移机，“他说如果是在附近就可以办理移机，但需交纳100元移机费”。

　　近日，王女士搬至附近的泰华滨河苑小区。王女士称，当她前去“宽带通”酒仙桥营业厅办理移机业务时，北京搬家公司却称因为泰华滨河苑小区尚未铺设“宽带通”光纤，他们的业务覆盖不到，无法办理移机。此外，费用也无法退还，只能办理停机或过户。王女士认为，此前业务员及宣传单均没有有关“覆盖不到”的提醒，质疑“宽带通”方面存在欺诈行为。

　　对此，“宽带通”酒仙桥营业厅负责人刘女士称，虽然没有书面的协议，但是公司配有完善的客服系统，客服工作人员在回答移机问题时，均有一个前提就是“所迁往的新小区有宽带通的光纤设施才能进行移机”，否则只能过户或者停机。刘女士表示，目前，“宽带